<

دليل الشكاوي والمقترحات والثناء

تلتزم جامعة محمد الخامس أبوظبي بتقديم أفضل خدمة متميزة من خلال استقبال المقترحات ودراستها وتطبيقها من العاملين والمتعاملين، وتأمين استقبال ومعالجة الشكاوى أيضاً لجميع المتعاملين والموردين والشركاء لضمان تفاديها وتنظيم العملية بمختلف أنواعها ودرجات خطورتها، حيث أنها تتيح لهم التعبير عن آرائهم وملاحظاتهم عن الخدمات المقدمة من قبل الجامعة.

 

شكاوى المتعاملين

·     في حالة عدم تقديم الخدمة المطلوبة حسب المتوقع

·     سوء المعاملة بصفة عامة

·     عدم وضوح الإجراءات

·     توفير المعلومات الخاطئة أو التوجيه الخاطئ

·     طول وقت الانتظار لتقديم الخدمة

·     الإجراءات المعقدة للحصول على الخدمة

·     سوء التعامل عند تقديم الشكوى

 

شكر  وثناء المتعاملين

·     الرضا عن مستوى وطريقة تقديم الخدمة

·     الحصول على أكثر من المتوقع

·     توفير الخدمة من خلال أكثر من قناة

·     توفير الخدمات الإلكترونية

·     مدة الحصول على الخدمة

·     تبسيط إجراءات الحصول على الخدمة

·     الرضا عن طريقة وأسلوب موظف خدمة المتعاملين في التعامل (مثل الابتسام، الإنصات، الترحيب، وغيرها)

·     قصر مدة الانتظار

·     مكان الانتظار الضيافة والاستقبال

·     وضوح الإجراءات

·     سرعة الاستجابة

·     الرضا عن حل الشكوى

تقديم المقترح

·     في حالة الرغبة لتحسين الخدمة إلى الأفضل

·     إذا أردت أن تقدم خدمة للجامعة ابتكار أو اختراع يخدمها

·     السعي للتميز الدائم بوضع بصمتك الخاصة كموظف متميز

·     الروح التنافسية التي ترفع من كفاءتك من خلال المقترحات

·     إيجاد حل لتحدي قائم

·     لرفع مؤشر دولة الإمارات العربية المتحدة عربياً وعالمياً في الإبتكار

·     لدعم خطة الحكومة نحو الاستعداد للمستقبل من خلال اقتراحات مستقبلية

·     لنشر دراسة أو ثقافة

لتعبئة استمارة شكوى / اقتراح / ثناء يرجى الضغط هنا